反馈循环：数字营销人员如何通过客户洞察不断改进
数字营销是一个不断变化的行业。仅在过去一年，生成式人工智能的迅猛发展就重塑了内容写作，自动化的快速扩张也极大地改善了渠道外营销。
适应不断变化的数字营销格局可能很棘手。但是，如果您想将自己的品牌定位为可访问、相关且消息灵通的品牌，就不能落后于消费者趋势。
考虑使用反馈循环来不断提高您的营销技能和客户洞察。反馈循环可帮助您了解不断变化的消费者资料并开发提供更高参与率的内容。维护反馈循环还可以改善您的品牌形象并帮助您解决常见投诉。
什么是反馈循环？
了解您的消费者是现代营销成功的关键。如果不清楚谁在购买产品，您的营销活动注定会失败。但是，作为营销人员，您可能会发现很难从客户那里获得高质量、有用的反馈。
建立客户反馈循环可
以提高您收到的反馈的质量和数量。与大多数评论或客户调查不同，反馈循环旨在在消费者和您的品牌之间建立双向对话。如果您想建立一个富有同情心、善解人意的品牌形象，这一点尤其有用，因为回应反馈表明您真正关心消费者的见解。
一般来说，反馈循环可
以分为“负面”或“正面”。
负面反馈循环通常发生在您的产 阿塞拜疆电话号码数据 品或服务出现问题时。然后消费者进入您的客户服务门户或在 Facebook 上找到您的客户服务页面。在创建负面反馈循环时，您的工作是解决客户问题并保护您的品牌形象。通常，这意味着您将提供某种形式的折扣或促销产品，以让消费者满意。
积极的反馈循环是营
销人员的梦想。当您兑现承诺时，就会 5 种潜在客户生成分析策略，助力营销活动改进 出现积极的循环，人们会抽出时间发送精彩的评论或“谢谢！”。这些人是优 质反馈的宝库，因为他们会告诉您为什么他们喜欢您的品牌、产品或服务。积极反馈可以帮助您了解客户的看法，并为您未来的营销计划提供权威。
来源：Shutterstock
持续改进
如果正确利用，反馈循环可以帮助您接受持续改进的精神。这在今天尤为重要，因为动荡的全球市场和高通胀率已经动摇了多个行业的消费者支出。
您可以使用负面反
馈循环来解决需要改进的地方。虽然避免对负面反馈反应过度很重要，但持续的差评肯定表明需要做出改变。
当您与其他部门交谈时，请使用通 twd 目录 过民意调查、调查和社交帖子收集的反馈作为证据。通常，您企业的其他部门甚至可能不知道您提供的产品或服务存在问题。整理您收集到的负面反馈，找出一些常见问题。这将使决策者能够本着持续改进的精神做出有意义的改变。
在查看您收集到的
反馈时，一定要警惕虚假评论。您可以通过深入研究评论者的个人资料来发现虚假评论。他们的个人资料图片是库存图片吗？他们在网上是否有可疑的形象？他们是否与非法的商业模式有关？快速的背景搜索可以为您省去很多麻烦，并帮助您解析虚假评论。
在以持续改进为目标时，请记住使用正面反馈。正反馈循环可以帮助您巩固优势并找出有效的方法。如果您在一家较小的公司工作并且数据有限，那么这尤其有用。利用正面反馈可以说服决策者将更多资源投入到高性能产品和类似商品或服务的未来迭代中。
客户之声
了解客户之声 (VOC) 至关重要。捕捉 VOC 可确保您的营销内容具有相关性、吸引力，并针对您的用户群进行优化。您可以通过以下方法获取 VOC 数据：
客户访谈
现场调查
与网站访问者实时聊天
社交媒体参与
这些 VOC 收集方法也可以帮助您建立有用的反馈循环。
