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代理商和应用程序经销商的客户成功秘诀

客户服务是任何机构的命脉。除了产品和服务,长期和富有成果的关系的关键始于客户关系。代理商的客户成功秘诀不仅仅是在客户打电话时及时接听电话。这是关于在客户周期的每个阶段采取整体方法。 从推销服务到潜在客户培育和追加销售,您业务的每一个要素都必须将客户满意度放在首位。 如果您拥有代理机构或白标经销商公司,本指南将引导您完成应用经销商提示。 有关代理机构客户成功技巧的资源适用于所有人。无论您已经经营数十年,还是刚刚 开始经销商计划,这些提示和最佳实践都将通过提供卓越的客户服务来帮助您赚取更多收益。 聆听与学习 这听起来简单明了,但您会惊讶于有多少机构缺乏适当的倾听技巧。太多的机构在不了解客户需求的情况下犯了推销产品或服务的错误。 你不是读心术的人。不要试图成为一个。 让您的客户和潜在客户有机会告诉您他们的问题。否则,你很难为他们提供真正的利益。

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如果您为每个客户使用完全相同的推销、产品、追加销售和沟通方式,您的客户流失率会很高,转化率会较低。 我咨询过一些机构,这些机构从字面上将电子邮件从一个客户复制并粘贴到另一个客户,只替换联系人的姓名。虽然该策略可能更容易,但 电话号码列表 效率不高。 根据Salesforce 销售状况报告,倾听对将潜在客户转化为客户具有最重要的影响。 代理商的客户成功秘诀 那不是全部。我最近发现了Gong.io 的一项研究,该研究分析了 25,537 个代理销售电话。所有关于听力的研究都是惊人的。 该研究得出的结论是,在平均通话期间,最接近的人有 57% 的时间在听。另一方面,最后 20% 的接听者只在 34% 的通话中倾听。 简而言之,销售代表交谈的时间越长,他们的转化率就越低。但是少说多听会产生更强的效果。 为什么? 如果您不停下来倾听,您将无法了解有关客户的任何信息。你最终会谈论与潜在客户无关的事情。这会很快让他们对你说的话失去兴趣。

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倾听是代理商客户成功秘诀的重要组成部分

但是,通过让潜在客户有机会谈论他们的需求、愿望和担忧,您将能够直接解决这些问题。这样做,你的话会变得更有力量。 倾听是代理商客户成功秘诀的重要组成部分。 这是一个简单的例子。 假设您的代理机构有四种主要产品。我们将它们称为服务 A、B、C 和 D。在通话、电子邮件或咨询期间,您可能倾向于花相同的时间讨论所有四种服务。 对于 60 分钟的咨询,您分配 10 分钟用于介绍和闲聊,另外 10 分钟用于提问,其余 40 分钟分配给服务;每人 10 分钟。 然而,服务 B 是唯一真正与客户或潜在客户相关的东西。所以你浪费了一半的时间讨论 亚行目录 他们不需要或不想要的服务。 相反,您可以花 10 或 15 分钟倾听客户的需求和痛点。然后用剩余的时间详细介绍服务 B。您甚至不需要提及 A、C 或 D。 关注最新的行业趋势 您的代理机构不存在于真空中。有些外部因素似乎每天都在变化,尤其是在技术领域。 因此,如果您盲目经营,您将难以满足客户不断变化的需求。

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