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为您的客户提供 5 钻级待遇

零售销售正在从实体店转向在线,但这并不意味着您可以放松店内服务。事实上,在所有零售商中,客户对店内体验的评价低于数字和移动体验。超过一半的客户准备在几次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌,因此保持高质量的客户服务至关重要。 客户体验:客户的期望 根据客户的说法,他们将业务转移到其他地方的首要原因是遇到态度恶劣的员工。其他最严重的违规行为包括不友好的服务、对公司缺乏信任、员工不了解自己的本事。

员工并不是唯一的问题

随着越来越多的企业采用人工智能和聊天机器人来处理他们的客户服务查询,消费者认为公司正在失去个人风格。超过 70% 的人宁愿与他人互动,也不愿与聊天机器人或自动化流程互动。 消费者不仅期待优质服务,而且愿意为此付费。一项研究发现,客户愿意为提供良好客户体验的酒店住宿多支付 14% 的 最新邮件数据库 费用。 Radio Shack:不该做什么 在 20 世纪 80 年代,Radio Shack 以购买难以找到的电子零件而闻名。他们雇用了训练有素且知识渊博的员工,随时准备帮助您排除故障并找到电子问题的解决方案。 当 Radio Shack 决定改变其商业模式,选择只销售成品时,他们失去了专业员工和他们创造的独特利基市场。

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他们在美国所有零售商的客户体

验方面排名最低。一年后的 2017 年,Radio Shack 关闭了 1000 多家门店。 Apple Store:黄金标准服务 当美国的大多数电子产品零售商都在苦苦挣扎时,苹果商店却成功地登上了榜首。Apple Stores 仅有 270 家门店,每年的销售额超过 3580 万美元。这是百思买销售额的 5 倍,而百思买的门店仅为 亚行目录 五分之一。2018 年,Apple 的客户忠诚度创下了 90% 的历史新高。可能是由于 Apple 效仿丽思卡尔顿酒店的客户服务模式。 以下是您可以效仿 Apple 打造客户服务的一些方法: 热情迎接每一位顾客 接受预订以减少等待时间 按姓名称呼客户 提供培训讲习班以教授新技能 以深情的告别送走他们 查看此信息图以了解有关Apple 的酒店服务培训的。

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