尽管采取了 STIR/SHAKEN 法规等措施，自动呼叫仍然是一个长期存在的问题。呼叫中心和管理人员需要随时了解解决此问题的新策略。行业追溯小组 (ITG) 因其在打击自动呼叫方面发挥的积极作用而备受关注。FCC 已指定 ITG 为负责追踪非法呼叫来源的官方组织。
电信行业一直在努力智胜欺诈者。识别自动拨号电话的最有效方法是启动追溯流程。
什么是行业追溯小组 (ITG)？
行业追溯小组 (ITG) 是一家致力于识别和打击非法自动拨号电话的组织。最近，联邦通信委员会重新指定 ITG 为负责追踪这些电话来源的官方组织。通过追踪可疑电话的来源，ITG 在追究诈骗者责任方面发挥着至关重要的作用。
ITG 通过以下方式提供帮助：
- 提供商：当呼叫中心与 ITG 合作时，回溯功能更加强大，能够识别和缓解非法自动呼叫。
- 政府机构：识别自动拨号电话拨打者有助于将他们以及为他们提供电话服务的组织绳之以法。
- 企业公司： ITG 协助公司保护其利益和消费者免受非法垃圾邮件自动拨号实体的侵害。
FCC 于 2023 年 8 月 18 日认证了 ITG 的重新指定。您可以在此处找到该文档。
追溯过程如何进行？
追溯过程是一种用于确定自动呼叫的原始来源的调查方法。它涉及通过电信网络追溯呼叫，从终端服务提供商 (TSP) 开始。该过程通过每个呼叫的协助者或服务提供商继续进行，最终找到呼叫的来源。通过追溯工作获得的信息对于当局对负责非法自动呼叫的个人和协助呼叫连接的实体采取法律行动至关重要。
回溯始于一方找到相关呼叫的元数据。此元数据可识别最后接触呼叫的提供商，即终端服务提供商，并将其与被叫方的电话号码联系起来。该过程继续询问终端提供商他们从哪里接到了呼叫，并继续询问每个前一个提供商，直到上游提供商确认呼叫来自他们的服务，或者直到识别出发起提供商但不响应回溯工作。
如何判断通话数据是否可信、可靠？
追溯工作需要多个步骤才能发现实际的呼叫发起者，包括确认谁提供了数据以及数据来源。最可靠的信息存储在以下存储库中：
- NANP，即北美编号计划
- TFN，即免费电话号码登记处
存储库根据负责组织 (RespOrgs) 和服 英国华人 务提供商 ID 号 (SPID) 所有者提供的信息更新数据。ITG 还维护一个用于非法或欺诈性呼叫流量的伪造号码数据库。
自动呼叫追踪的重要性
自动呼叫追踪工作在最近 FCC 对一家汽车保修诈骗公司处以近 3 亿美元罚款的过程中发挥了重要作用。该公司经营多个空壳组织，利用自动呼叫欺骗消费者，以 支持无人机和机器人 汽车保修为幌子提供欺诈性汽车服务合同。通过追踪请求，ITG 成功关联并识别了这些实体，导致其倒闭。
负责这些广泛活动的是两名此前被终身禁止参与电话营销活动的男子。在约 70% 的电话中，如果能确定来电者的来源，该来电者将被从服务网络中移除。此时，FCC 将继续调查，调查发起自动呼叫的服务提供商、负责自动呼叫的客户或两者，以确定真正的罪魁祸首。
令人大开眼界的统计数据
150 年来，电话一直是我们生活中不可或缺的一部分，是人们保持联系的主要方式之一。然而，非法自动拨号电话和诈骗者对这种通讯方式构成了威胁。根据美 美国电话号码 国电信公司 2021 年的一份报告，ITG 在 2020 年每月进行的追踪次数比 2019 年增加了 115%，比 2018 年增加了惊人的 975%。这些统计数据凸显了追踪工作在遏制自动拨号电话方面的日益有效和重要性。ITG 证明了追踪计划的好处。
ITG 的使命：识别自动呼叫的来源
追溯工作是高度协调的尝试，旨在找出责任方。他们涉及多个行业代理，这些代理具有可信度，并且能够可靠地访问有关电话号码和通话的权威数据。
ITG 的主要目标是防止诈骗电话打到美国消费者手中。这项任务包括追踪来自其他国家的电话，以支持国际社会打击自动拨号行动。有关 ITG 的历史和目标的更多信息，您可以访问USTelecom 的自动拨号行动中心。
了解有关 ITG 的更多信息
在自动电话呼叫日益复杂且问题日益严重的世界里，像 ITG 这样的组织发挥着至关重要的作用。对于希望及时了解针对非法垃圾电话的立法和策略的呼叫中心和管理人员来说，了解 ITG 正在开展的工作至关重要。他们的追踪工作在追究诈骗者责任和为每个人创造更安全的电信环境方面取得了重大进展。
其他资源
要了解有关行业追溯小组和 FCC 指定的更多信息，您可以参考以下资源：
FCC的官方文件
FCC 选择 ITG 作为自动呼叫追踪实体
