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与中性色
与他们展开对话更加困难——他们不在乎你发生了什么事。试图找出问题所在是没有意义的 – 此类用户不太可能有任何问题，否则他们会给您较低的评分。这座堡垒值得您享受特别优惠，最好是个性化的优惠。
提供折扣或礼物。就这样，因为他们曾经和你交往过。这样你就会吸引他们的注意力并增加他们对你的忠诚度。
报告您的更新。或许这正是他们所缺乏的，才给它更高的评价。
我们根据 Carrot 任务服务中的模板为本文收集的带有礼物的弹出窗口示例
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您可以通过信件、聊天机器人和 弹出窗口告知礼物和最新动态。 Carrot quest 将帮助您向不同的用户群发送个性化消息。在其中您可以：
收集用户群，
在 NPS 调查期间将它们分成几个部分，
向合适的人群发送个性化电子邮件和弹出窗口，
向特定用户群显示聊天机器人脚本。
另请阅读：
客户保留
用户离开的地点和原因是什么？
与促销员
这群客户是您最好的朋友。他们致力于塑造您的形象并展示您的优势。你需要了解自己的优势，才能发展它们，并使它们成为你的主要特色。
赠送礼物- 品牌纪念品或优惠折扣。
感谢您的好评。发送电子邮件或致电。表明您注意到他们的评估并且您很关心。
告诉我们有关 更新和您的其他项目的信息。促销员通常很乐意测试新产品。您可能会收到宝贵的反馈。
所有这些也可以使用电子邮件、弹出窗口和聊天机器人来完成。
让我们修复它
我们将所有建议收集在一个小备忘单中。如果您非常担心自己的 NPS 水平，这些提示会派上用场：
仔细考虑问题的措辞。
通过电子邮件或直接在网站上通过聊天机器人和 弹出窗口启动调查。
计算 NPS 以了解用户对您公司的总体态度。
考虑如何改善与每个用户组的关系。
不要忘记看看你的竞争对手：也许他们的批评者是你未来的推动者。
常问问题
什么是 NPS（净推荐值）？
NPS 是衡量客户满意度水平的指标。它基于以下问题 欧洲手机号码列表 的答案：“您向其他人推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？”
如何计算NPS？
要计算 NPS，您需要向客户询问上述问题，并要求他们对概率从 0 到 10 进行评分。然后计算批评者（得分从 0 到 6）、中立者（得分从 7 到 8）和推荐者（分数从 9 到 10），并从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。结果将表示为 -100 到 100 之间的数字。
如何利用 NPS 来改善您的业务？
NPS 结果将帮助您确定如何改善客户体验以及您的产品或服务需要进行哪些更改。此外，NPS 可用于跟踪客户满意度趋势以及所采取措施的有效性。
您应该多久进行一次调查来计算 NPS？
计算 NPS 的调查可以根据公司的目标以不同的时间间隔进行。有些公司每季度进行一次调查，另一些公司每年进行一次调查。重要的是，调查之间的间隔足够长，以显示客户满意度的真实动态。
关于该主题还可以阅读什么
如果客户离开该怎么办：全球危机期间减少客户流失的 13 个技巧
完美SaaS 客户服务台的8 个秘诀。
用户离开的地点和原因：如何计算流失率并开始使用它 – 详细介绍计算流出的公式和使用它的工具。
客户保留：如何评估客户保留策略的有效性并纠正错误 – 关于关键的客户保留指标和改进方法。
如何减少客户流失：视频说明。
如何赢回失去的客户：说明 – 何时返回哪些客户以及如何执行。收集用户群，
在 NPS 调查期间将它们分成几个部分，
向合适的人群发送个性化电子邮件和弹出窗口，
向特定用户群显示聊天机器人脚本。
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赠送礼物- 品牌纪念品或优惠折扣。
感谢您的好评。发送电子邮件或致电。表明您注意到他们的评估并且您很关心。
告诉我们有关 更新和您的其他项目的信息。促销员通常很乐意测试新产品。您可能会收到宝贵的反馈。
所有这些也可以使用电子邮件、弹出窗口和聊天机器人来完成。
让我们修复它
我们将所有建议收集在一个小备忘单中。如果您非常担心自己的 NPS 水平，这些提示将会派上用场：
仔细考虑问题的措辞。
通过电子邮件或直接在网站上通过聊天机器人和 弹出窗口启动调查。
计算 NPS 以了解用户对您公司的总体态度。
考虑如何改善与每个用户组的关系。
不要忘记看看你的竞争对手：也许他们的批评者是你未来的推动者。
常问问题
什么是 NPS（净推荐值）？
NPS 是衡量客户满意度水平的指标。它基于以下问题的答案：“您向其他人推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？”
如何计算NPS？
要计算 NPS，您需要向客户询问上述问题，并要 求他们对概率从 0 到 10 进行评分。然后计算批评者（分数从 0 到 6）、中立者（分数从 7 到 8）和推荐者（分数从 9 到 10），并从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。结果将表示为 -100 到 100 之间的数字。
如何利用 NPS 来改善您的业务？
NPS 结果将帮助您确定如何改善客户体验以及 与潜在客户展开讨论的 3 个商业口号 您的产品或服务需要进行哪些更改。此外，NPS 可用于跟踪客户满意度趋势以及所采取措施的有效性。
您应该多久进行一次调查来计算 NPS？
计算 NPS 的调查可以根据公司的目标以不同 欧洲电子邮件 的时间间隔进行。有些公司每季度进行一次调查，另一些公司每年进行一次调查。重要的是，调查之间的间隔足够长，以显示客户满意度的真实动态。
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