对于希望在不超支的情况下优化客户服务的企业来说，了解呼叫中心的定价至关重要。
但我们不能忽视，我们必须明智地花我们辛苦赚来的钱。不计后果的花钱意味着你的整个生意都会遭遇灾难。
在本文中我们将讨论如何评估您选择的呼叫中心合作伙伴的每一分钱是否值得。
呼叫中心简介
呼叫中心是接听新老客户来电和拨打电话的一个部门或办公室。
呼叫中心管理所有买家互动和期望。它们让客户能够获得有关公司产品和服务的所有有价值的信息。
联络中心可以是内部的，也可以是第三方公司。
要知道自己的钱是否花得明智，第一步就是要了解内部和外包的含义。
外包与内部
拥有内部呼叫中心或第三方公司对您的公司有利。然而，两者彼此不同。
外包意味着在你的公司之外寻找一家公司。
外包呼叫中心公司相当于让专业组织接管特定角色。企业这样做是为了轻松执行管理任务。这样他们就可以专注于公司的核心目标。
然而，在内部联络中心，代理位于组织内。
所有团队成员均由公司自行雇佣，所有设备均由公司购买。专门的团队将管理、运营和执行呼叫中心活动。
要了解哪种业务策略适合您，请考虑外包呼叫中心与聘请内部联系伙伴的优势。
外包 内部
经济实惠
品牌保护
更大的人才库
提高数据安全性
消除了雇用额外后台支持人员的可能性
个性化客户服务
面向未来的商业战略
加快实施政策变化
两种类型的呼叫中心外包服务
确定哪种商业策略适合 全球数据中的海外华人 您将帮助您节省大量资金。
下一步是考虑您需要什么类型的呼叫中心以及您必须获得什么服务。
呼叫中心有两种类型：入站呼叫中心和出站呼叫中心。
入站呼叫中心
我们将来电定义为一种被动式支持。换句话说，如果潜在客户主动联系您的企业，这就是我们所说的来电。
有很多方法可以处理来电。
有些公司喜欢让接线员接听 背景引导培育重点 电话。但大多数公司希望由呼叫中心来处理，因为他们拥有专业知识和技术。
客户获取和留存取决于您的合作伙伴。因此，对您的团队进行严格要求至关重要。
其旗下的服务包括：
客户支持
接听服务
技术支援
接单服务
外拨呼叫中心
外拨电话是一种主动的支持类型。
这意味着致电潜在客户以告知他们有关新服务或收集数据。
这是企业用来增加销售额的有效策略。它与入站呼叫相关，因为两者都旨在建立客户信任。
通常以以下服务闻名：
电话营销
潜在客户生成
邮件跟进
预约设置
呼叫中心通常提供这两种类型的呼叫。
您需要确定您接到的电话类型比例。只有这样，您才能说您拥有了所需的完美呼叫中心类型。
呼叫中心外包成本
一旦您确定了哪种策略和类型的呼 afb 目录 叫中心适合您的需求，请评估每个国家/地区的平均呼叫中心价格。
这是平均呼叫中心定价的图表。
区域 平均成本
美国/加拿大
22至35美元
西欧
40 美元以上
东欧
12至25美元
澳大利亚
35至55美元
非洲/中东
15至20美元
拉美
8至18美元
印度
5至9美元
巴基斯坦
6至10美元
亚洲/菲律宾
6至8美元
亚洲仍然是外包经济实惠呼叫中心服务的首选地点。
这片大陆上最引人注目的国家无疑是菲律宾。
菲律宾提供许多服务，包括客户服务、数据录入、销售和 IT。
多年来，数百家公司一直在该国开展外包业务，其中包括亚马逊、苹果和微软等大公司。
为什么菲律宾是最佳外包地点？
我们与其他国家有很多不同之处。
以下是企业家青睐这个国家的最常见原因。
热情好客和适应能力
如果说西方人喜欢菲律宾人的某个特质，那就是热情好客和适应性强。
柯林斯词典将“好客”定义为对客人或刚认识的人的友好、热情的行为。
