Charter-Spectrum 将不得不付出代价。
司法部长 Barbara D. Underwood 宣布与 Charter Communications, Inc. 和 Spectrum Management Holding Company（统称“Charter”）达成创纪录的 1.742 亿美元消费者欺诈和解协议，以欺骗互联网用户。仅向消费者直接退款 6250 万美元就被认为是美国历史上互联网服务提供商 (ISP) 向消费者支付的最大金额。
这项具有里程碑意义的
协议解决了一项消费者欺诈诉讼，该诉讼指控该州最大的 ISP（最初以时代华纳有线 (Time Warner Cable) 的名称运营，后来以 Charter 的 Spectrum 品牌运营）拒绝向客户提供其承诺的可靠、快速的互联网服务。这是司法部长对纽约宽带互联网服务进行重大调查后达成的第一项和解。
“这项和解应该给任何为纽
约消费者提供服务的公司敲响警钟：履行承诺，否则就要付出代价，”司法部长 Underwood 表示。 “这不仅是互联网服务提供商向消费者支付的最大一笔赔偿，向被骗的纽约人返还数千万美元，并提供额外的流媒体和付费频道作为补偿——而且它还为互联网提供商如何公平营销其服务树立了新标准。”
和解协议包括向超过 70 万
活跃用户直接赔偿 6250 万美元，每人将获得 75 至 150 美元，以及免费向大约 220 万活跃用户提供零售价值超过 1 亿美元的流媒体服务和付费频道。
此外，根据和解协议，Charter 必须实施一系列开创先例的营销和业务改革，包括要求将互联网速度描述为“有线”并通过定期速度测试来证实这一点。这些改革为整个宽带行业的重大营销和业务改革奠定了基础。在司法部长进行调查后，Charter 还对网络进行了大规模改进，以改善其在纽约的互联网服务。
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在总检察长宣布这一消
息后，Charter-Spectrum 向 FingerLakes1.com 发布了以下声明：
“我们很高兴在合并前就时代华纳有线在纽约的某些广告行为问题与总检察长达成和解，并将这场诉讼抛在脑后。自 2016 年合并以来，Charter 已进行并将继续进行大量投资以增强纽约州的互联网服务，正如总检察长在此次和解中承认的那样。我们期待继续为客户提供最好的电视、互联网、语音和移动产品，并为全州更多的家庭和企业提供宽带。”
总检察长的诉讼
2017 年，总检察长办公室向纽约州最高法院提交了一份详细的申诉，指控 Charter 在多个方面未能提供其向用户承诺的互联网速度或可靠性。其中包括向用户出租有缺陷的调制解调器和无线路由器——这些设备无法提供他们支付的互联网速度；积极营销并收取更高的费用，宣称下载速度为 100、200 和 300 Mbps，但未能保持足够的网络容量来可靠地向用户提供这些速度；保证用户能够无缝访问他们选择的互联网内容，同时对 Netflix 和其他受欢迎的第三方内容提供商采取强硬手段，在不同时间确保用户遭受屏幕冻结、缓冲时间延长和图像质量下降的困扰；并声称无论是通过有线连接还是 WiFi 连接，互联网速度都是平等的——尽管在实际使用中，WiFi 连接的互联网速度通常较慢。
总检察长办公室在法庭诉
讼的每个主要阶段都占了上风。在 Charter 试图将案件移交给联邦法院后，总检察 7 款最适合初创企业的 CRM 解决方案助您实现增长 长办公室赢得了联邦法院的裁决，将案件退回州法院。Charter 随后以各种理由驳回诉讼，包括联邦优先权；总检察长办公室成功反对了该动议，审判法院完全驳回了该动议。当 Charter 对该裁决的部分内容提出上诉时，总检察长办公室在上诉庭再次胜诉。
创纪录的和解协议
作为今天和解协议的一部分，Charter 同意以 6250 万美元的退款以及流媒体服务和付费频道的形式向零售价值超过 1 亿美元的用户提供财务和解。据信，仅直接客户退款就构成了美国历史上 ISP 支付的最大消费者救济金。直接赔偿是为了补偿 Charter 配备了过时的调制解调器和路由器以及高级速度计划的用户
一直未能提供广告宣传的速度。流媒体福利旨在补偿用户因 Charter 未能忠实提供其 ao 列表 所宣传的第三方互联网内容而遭受的损失。
Charter 还需要
实施一系列开创先例的营销和业务改革，为宽带行业建立新模式。
协议的主要财务条款以及营销和业务改革如下。
财务条款
1) 消费者救济（直接退款）：6250 万美元
a. Charter 根据以下情况向 70 多万活跃用户中的每人退款 75 美元：
(1) 租用不合适的调制解调器；
(2) 租用不合适的 WiFi 路由器；或
(3) 订阅时代华纳有线 100 Mbps 或更高的传统速度计划。
