在客户与您的业务的第一次互动通常决定了他们是否会成为客户。这就是为什么掌握客户获取过程的初始步骤如此重要。留下良好的第一印象可以建立信任和信誉，激发兴趣，从而吸引潜在客户。
这一过程早在潜在客户访问您的网站或与销售代表交谈之前就开始了。从您的品牌形象和在线声誉到营销和内容的质量，一切都会塑造最初的看法。通过绘制客户旅程图、确定关键接触点并优化每个接触点，您可以将更多陌生人转变为终身客户。
在本指南中，我们将探索通过关注第一印象来最大限度获取客户的行之有效的策略。
了解客户旅程：从意识到转化
为了系统地影响客户在购买过程中的第一印象，企业需要明确客户从最初了解品牌到转化的整个过程。这意味着确定过程中的关键里程碑和相关接触点。
如何创建 B2B 客户旅程地图
为您的业务绘制客户旅程图
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绘制当前典型客 不要再浪费你的预算在弱信息传递上 户旅程，从最初的意识到最终的转化
客户旅程的具体步骤因行业、业务模式和产品/服务而异。企业 SaaS 工具的复杂销售需要较长的评估周期，而电子商务网站上的快速冲动购买则显示简化的购买路径。
为了定制有效的客户获取策略，企业应 CU 列表 该规划出典型的客户旅程，包括：
顾客通常如何了解我的产品或品牌？
接下来将会发生哪些研究和信息收集？
他们通常在哪里以及如何评估竞争选择？
什么促使他们最终做出购买？
通过明确客户旅程，企业可以确定塑造第一印象的优先接触点。
客户接触点：如何识别它们 + 示例
确定客户获取的关键接触点
确定 3-5 个可以给人留下深刻第一印象的关键接触点
有助于初次进行品牌互动的常见接触点包括：
有机搜索引擎结果- 品牌如何在 SERP 列表或地图/知识面板中以数字方式展示自己
付费广告- 用户在搜索、社交、展示和其他数字广告中的首次点击和着陆页体验
市场平台——电子商务市场上的产品列表、卖家资料和评论
网站和博客内容-教育文章、产品页面、演示和其他网站内容
社交媒体资料——品牌如何在社交平台上展示自己
优化客户旅程中的几个关键接触点对于传达初次互动的质量和可信度大有帮助。
世界上最著名的标志以及你可以从中学到什么
品牌在客户获取中的作用
品牌最终是消费者通过持续的接触点和印象形成的一系列观念。精明的公司会积极塑造其品牌形象和信息，以满足客户对质量和可信度的期望。
当今品牌蓬勃发展的六大秘诀
建立强大的品牌形象
审核您的品牌元素（徽标、字体、颜色、图像）是否符合现代美学
影响品牌形象的关键要素包括：
信息传递——标语、口号和定位声明
徽标- 字体、颜色和风格选择
图像——照片、插图和品牌模型
语调和声音——个性和情感联想
将这些品牌标识元素与注重质量和诚信的定位相结合，对于树立积极的第一印象大有帮助。
100 个品牌统计数据、全球影响力和消费者认知
品牌对顾客认知的影响
创建以质量和诚信为重点的核心品牌信息支柱
尼尔森的研究发现，消费者在评估品牌时高度重视质量（62%）和可信度（58%）。展现出精致品牌形象的公司会给潜在客户带来更高的感知质量。
相比之下，一些研究表明，充斥着拼写错误或过时的设计美学的不专业品牌会使对产品质量的看法产生高达 86% 的负面影响。
对于品牌塑造而言，第一印象和持久印象同样重要。不要等到客户最终发现您的产品价值。从第一个接触点开始，就将质量和可信度作为品牌形象的支柱。
社会认同指南：+21 网站示例
利用社会认同和推荐
以客户评论、推荐和认可形式呈现的社会认同有助于巩固质量认知，同时建立信任和可信度。精明的品牌会尽早并经常进行此类同行验证。
类型 优点 缺点
评论 可扩展的覆盖范围、影响力 最初获取成本可能较高
评价 更多真实性 较低的覆盖范围和影响力
代言 利用有影响力的受众 暂时信号，潜在偏差
利用评论和认可
确定相关行业专家和有影响力的人物以获得潜在认可
主动寻求客户评论并及时响应反馈
来自付费客户的评论和推荐由于其真实性和现实价值而具有巨大的影响力。
如果缺乏评论，尤其是对于较新的品牌，相关的认可可以填补空白并提供社会认同。行业专家、名人和有影响力的人会给予认可，向他们的追随者表明质量和可信度。
关键在于在早期接触点突出展示此类社会认同，而不是事后才想到。自豪而公开地展示它们。
户外清洁公司 | 商业清扫服务
案例研究：社交认同如何促进客户获取
在各大城市提供按需清洁服务。尽管运营执行力强，但由于作为新进入者，与知名品牌相比缺乏知名度和可信度，客户获取率落后。
为了快速增长，他们专注于收集早期采用者的评论。创始团队亲自致电每位新客户，征求反馈和建议。几个月内，他们就积累了 100 多条 4 星和 5 星评论。
在服务页面和广告中突出展示了这些内容。大量的正面评价使转化率提高了 52%。随着越来越多的客户加入该平台，他们从看到社交认同中受益，进一步加速了病毒式增长。
一年之内，由于评论对建立质量和可信度产生了巨大影响r 的收入增长了 8 倍。这些证据消除了尝试新服务提供商的犹豫，而反馈循环则激励运营部门保持质量标准。
通过积极展示社交认同，克服了许多新市场进入者面临的“先有鸡还是先有蛋”的增长挑战。该公司继续利用评论作为吸引和留住客户的关键驱动力。
内容营销和 SEO 有何相同之处又有何不同 |
结合SEO和内容营销实现有机增长
积极研究购买选项的客户可能会求助于搜索引擎进行初步品牌查找和比较。投资搜索引擎优化 (SEO) 和教育内容营销的公司在这些信息收集接触点上为自己建立了可见性和参与度。
提高搜索引擎可见度的策略
研究 10-20 个与客户意图相符的高潜力关键词短语
提高搜索可见性和点击量的核心策略包括：
对标题、页眉和内容等页面元素进行深入优化
从相关的外部网站建立反向链接
为丰富的搜索片段生成架构标记
扩展关键词短语和相关问题
制定内容营销计划的 10 个步骤
吸引和转化的内容营销策略
围绕目标主题撰写 5-10 篇实用且内容丰富的文章
实用且信息丰富的内容可以培养专业知识并培养潜在客户。最大化影响力的策略包括：
围绕客户意图和痛点进行主题聚类
通过视频、图表和常见问题解答优化页面内容
客座撰稿人和影响者合作
通过搜索引擎优化、社交媒体和电子邮件推广
精明的公司认识到搜索引擎优化和内容营销是吸引潜在客户和赢得初步积极看法的关键接触点。
付费策略：找到适合你业务的正确组合
除了自然发现和探索之外，付费广告还可以通过吸引眼球的促销活动向潜在客户介绍品牌。公司应根据覆盖面、成本和转化潜力来评估和确定付费渠道的优先顺序。
付费广告 101：初学者指南
评估付费渠道的可行性
评估搜索、社交和原生广告的覆盖面和预算需求
权衡目标规模、生产资源和目标，以适当调整付费努力的规模：
渠道 规模 生产需求 最适合的目标
Google 广告 覆盖范围广泛 缓和 销售转化
告 覆盖范围非常大 高的 品牌知名度和流量
原生广告 利基能力 低/中等 品牌知名度
贸易展摊位 受行业/地理位置限制 高的 本地/行业网络
户外广告 l GoGoChart
平衡预算和期望
根据效果优化展示位置、创意和受众
由于有如此多的选择争夺预算，公司应该对付费获取活动的回报设定现实的期望。在可靠的衡量框架内开展活动，并根据成功指标明智地调整分配。
分析并完善你的收购策略
为收购目标的制定和报告建立明确的 KPI
利用分析洞察来识别重复的客户流失点
客户只会转化一次，因此，尽早有效地吸引客户需要各个项目之间进行周密的协调。成功的品牌会根据发现的洞察不断评估绩效并微调策略。
持续改进的工具
利用跨程序分析来发现优化机会：
广告活动报告（谷歌/）
网络分析（
调查、NPS 评分
从数据中学习：数字告诉我们什么
分析诸如印象转化漏斗效应、客户生命周期价值和归因模型等指标。这些指标揭示了客户流失的原因和流失地点，因此可以对信息和体验进行迭代。
全面衡量、定期优化，并加倍努力实现最佳效果。通过掌握客户留下的关键第一印象，品牌可以获得长期成功的可靠立足点。
