只有与可靠的呼叫中心合作伙伴合作，您才能从外包到菲律宾的收益中获益。您甚至可能需要经过多家服务提供商，才能找到最适合您公司的服务提供商。
以下是在菲律宾寻找合适的呼叫中心合作伙伴的步骤：
如何寻找并选择合适的呼叫中心合作伙伴的步骤
1. 起草服务水平协议 (SLA) 和提案请求 (RFP)
一旦您决定将业务外包给菲律宾呼叫中心，请起草一份初始 SLA 草案，以便提供给潜在的服务提供商。这样他们就会了解您在呼叫输入中寻找什么，以及如果您向他们提供合同，您对他们的期望是什么。RFP 应该详细讨论您所有的呼叫中心要求。当您准备好继续选择过程时，请将您的 SLA 草案和 RFP 发送给候选人。
2. 对潜在呼叫中心进行资格预审
了解他们的背景、业务基础设施、以前或现在的账户以及投资组合。现场参观以了解他们的日常运作情况也是理想的选择。如果他们说他们可以完成工作并且有大约三个可靠的推荐人，请考虑向他们发送 RFP。
3. 协商最终的 SLA
当您缩小了选择范围后，请协商最终 澳洲华人 的 SLA，以确保您与服务提供商意见一致。包括对高水平绩效的激励和不合规的后果。更重要的是，包括可衡量的标准，以便您衡量遵守情况。虽然协商和起草最终的 SLA 可能很繁琐，但它是一份有价值的文件，您和服务提供商可以在讨论合规性或与性能相关的问题时参考它。
4. 定价要宽松
将业务外包给菲律宾是降低成本的绝佳方式。该国的呼叫中心行业已经饱和，激励服务提供商提供有竞争力的价格。但是，优先考虑服务提供商的专业知识和执行能力 简短描述您的买家角色 将对您更有利。话虽如此，请查看菲律宾比索兑美元的汇率：
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如何与呼叫中心供应商打交道
但是，如果您在进行彻底的选择过程后仍然遇到与服务提供商的问题，该怎么办？您仍然可以采取措施来解决性能问题。在外包关系彻底恶化之前，您可以采取以下措施：
强烈提醒他们遵守 SLA
这就是 SLA 发挥作用的地方。您可以要求呼叫中心遵守本文档的规定，因为这些是双方都同意的条件。
参与现场筛选、聘用和评估呼叫中心代理
菲律宾拥有大量具有丰富呼叫中心工作经验的人才。如果您认为离岸团队不太符合要求，请随时参与招聘流程，以便您可以亲自筛选人才。
派遣您的呼叫中心经理前往服务提供商现场
菲律宾呼叫中心负责管理您的离岸团队。但是，您可以派经理到现场提供额外支持。
派遣您的培训师
同样，菲律宾呼叫中心拥有一批培训师，他 afb 目录 们确保代理具备必要的技能并熟悉您的品牌。如果您希望他们与您的内部培训师一起复习技能，您可以将他们派到现场。
召开每日会议
每日会议可以帮助您每天回顾团队的表现。这还可以让您监控离岸团队的活动，以便了解他们在特定一天可以做什么。
提供财务激励
这需要您额外支付现金。但是，为您的离岸团队提供财务激励的好处可能超过成本。
